Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas na loja online www.recantocanastracuiaba.com
Para sua segurança e a garantia da qualidade dos nossos produtos, recuse imediatamente o recebimento do pedido e entre em contato conosco caso identifique alguma das seguintes situações:
Embalagem Aberta ou Violada: A embalagem de transporte ou a embalagem primária do produto ou apresentar sinais de violação.
Produto Avariado (Amassado/Quebrado/Vazando): O produto estiver visivelmente danificado devido ao transporte (Latas amassadas, garrafa quebrada, esmaltados lascados etc.).
Produto em Desacordo com o Pedido: Recebimento de item diferente do que foi comprado.
Se, após o recebimento, notar algum desses problemas, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail [email protected] ou pelo WhattApp 65 99964-7788.
Consideramos vício (defeito) ou inadequação produtos que cheguem com a qualidade comprometida, estragados, vencidos, mofados de forma atípica (não característica do produto, como queijos artesanais) ou com divergência de peso/quantidade.
Prazo: O consumidor tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para formalizar a reclamação por vício, conforme o Art. 26, I do CDC (produtos não duráveis).
Como Solicitar: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado (com foto e/ou vídeo).
Análise: Após a comunicação, providenciaremos a coleta/envio do produto. O item será analisado por nossa equipe para constatação do vício.
Solução: Constatado o vício, o Recanto Canastra Cuiabá oferecerá uma das seguintes opções, a critério do cliente (Art. 18 do CDC):
Substituição do produto por outro em perfeitas condições.
Restituição imediata do valor pago pelo produto.
Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o item.
Custos: Todos os custos de frete para devolução ou troca por vício são de total responsabilidade do Recanto Canastra Cuiabá.
O Direito de Arrependimento é garantido pelo Art. 49 do CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas online), permitindo a desistência da compra sem a necessidade de justificativa.
Prazo: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Exceção para Produtos Perecíveis: De acordo com o entendimento do Procon e a natureza dos produtos vendidos (queijos, doces e bebidas, sendo muitos perecíveis), o exercício do direito de arrependimento (desistência sem motivo) não se aplica se o produto já tiver sido aberto ou consumido parcialmente, pois sua devolução e revenda se tornam inviáveis devido à perda de suas condições de conservação e consumo imediato.
Condição do Produto: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se houver), e acompanhado da Nota Fiscal.
Como Solicitar: A manifestação de arrependimento deve ser formalizada dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais de atendimento.
Restituição: Após o recebimento do produto devolvido e a constatação de que ele está nas condições originais, o valor total pago (incluindo o frete) será integralmente reembolsado conforme a forma de pagamento original.
Custos: O custo de envio para devolução (logística reversa) é de responsabilidade do Recanto Canastra Cuiabá.
Em caso de troca por qualquer um dos motivos acima, a substituição do produto (envio de um novo item) será realizada somente após a análise e a confirmação do problema ou das condições do produto devolvido.
Importante sobre a conservação:
O consumidor é responsável pela correta conservação dos produtos perecíveis (queijos e certos doces) após o recebimento (Art. 13, III do CDC).
Não haverá troca ou reembolso se o vício for resultado de mau uso ou má conservação do produto por parte do consumidor, como não refrigerar um queijo que exija refrigeração.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por:
Telefone/WhatsApp: 65 9 9964-7788
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: De Segunda á Sexta de 9:00 as 18:00
Tenha sempre em mãos o Número do Pedido e a Nota Fiscal.
